Arda Çiftçi Empati haritası

 🎧 Empati Haritası (Diyalog Biçiminde)

Konu: Bir öğrenci, yeni bir kulaklık almak istiyor 🎧

---

👂 Röportajcı: Merhaba, neden yeni bir kulaklık almak istiyorsun?

🧠 Müşteri: Eski kulaklığımın sesi bozuldu, bir de kablosuz olanlar artık çok pratik görünüyor.

---

👀 Röportajcı: Peki çevrende neler görüyorsun, seni etkileyen şeyler var mı?

🧠 Müşteri: Sosyal medyada sürekli “noise cancelling” kulaklık reklamları görüyorum. Arkadaşlarım da yeni modeller almış, onlar da memnun.

---

👂 Röportajcı: Peki çevrenden neler duyuyorsun?

🧠 Müşteri: Herkes “Sony en iyisi” diyor ama fiyatı çok yüksek. Bazıları da “Çin markaları da artık aynı kaliteyi veriyor” diyor.

---

🗣️ Röportajcı: Satın alma sürecinde nasıl davranırsın?

🧠 Müşteri: Önce internette yorumlara bakarım, sonra mağazada denerim. Genelde hemen almam, birkaç gün düşünürüm.

---

😣 Röportajcı: En çok seni zorlayan ne oluyor bu süreçte?

🧠 Müşteri: Karar verememek. Çok fazla model var ve hepsi benzer özellikte. Bir de fiyatlar yüksek olunca hata yapmaktan korkuyorum.

---

🏆 Röportajcı: Peki sence ideal sonuç ne olurdu?

🧠 Müşteri: Fiyat-performans olarak iyi bir kulaklık bulmak. Hem kaliteli ses, hem rahatlık, hem de güzel tasarım.

---

🎯 Sonuç (Empati Haritası Özeti):

Düşünür/Hisseder: “Paramın karşılığını almalıyım.”

Görür: Reklamlar, influencer’lar, yeni teknoloji ürünleri.

Duyar: “Şu marka daha iyi.” / “Bu model indirime girdi.”

Söyler/Yapar: Araştırır, dener, yorum okur.

Acılar: Kararsızlık, fiyatlar, güven sorunu.

Kazanımlar: Kaliteli, uygun fiyatlı, uzun ömürlü ürün.