Hasan coker empati haritasi

 Empati haritası (Empathy Map), bir kişinin (genellikle bir kullanıcı, müşteri veya hedef kitle üyesi) bir deneyim sırasında ne hissettiğini, düşündüğünü, söylediğini ve yaptığını anlamaya yardımcı olan bir araçtır. Bu harita, özellikle tasarım odaklı düşünme (design thinking), kullanıcı deneyimi (UX), pazarlama stratejisi ve ürün geliştirme gibi alanlarda kullanılır.

### 🎯 Empati Haritası Nasıl Oluşturulur?

Empati haritası genellikle 6 ana başlıktan oluşur ve ortaya bir kullanıcı profili (persona) yerleştirilir.

---

## 🧠 **Empati Haritası Şablonu**

### 👤 **Kullanıcı / Persona**

* Kim bu kişi?

* Yaşı, mesleği, günlük hayatı?

* Hangi problemi çözmeye çalışıyor?

---

### 1. 🗣️ **Söyledikleri (Says)**

* Kullanıcı ne söylüyor?

* Hangi cümleleri sık tekrar ediyor?

* Başkalarıyla nasıl konuşuyor?

*Örnek:*

“Bu uygulama çok karışık.”

“Zamanım yok, hızlı halletmem lazım.”

---

### 2. 🤔 **Düşündükleri (Thinks)**

* Kullanıcının aklından neler geçiyor?

* Ne düşünüyor ama belki sesli söylemiyor?

* Endişeleri veya umutları neler?

*Örnek:*

“Ya işlerimi zamanında halledemezsem?”

“Keşke daha kolay bir yol olsa.”

---

### 3. 👀 **Gördükleri (Sees)**

* Günlük hayatında neler görüyor?

* Rakip ürünler neler?

* Kullandığı sosyal medya veya içerikler?

*Örnek:*

Reklamlar, kullanıcı yorumları, arkadaş tavsiyeleri, yoğun trafik vs.

---

### 4. 🧏 **Duydukları (Hears)**

* Kimlerden etkileniyor?

* Arkadaşları, ailesi, iş arkadaşları ne söylüyor?

* Medya ve sosyal medya etkisi?

*Örnek:*

“Bu uygulamayı herkes kullanıyor.”

“Zaten hep geç kalıyorsun.”

---

### 5. 🧩 **Yaptıkları (Does)**

* Günlük rutini nasıl?

* Nasıl davranıyor?

* Ürünü nasıl kullanıyor?

*Örnek:*

Sürekli telefonla kontrol eder, yardım arar, uygulamayı yarıda bırakır vs.

---

### 6. 😟 **Acı Noktaları (Pains)**

* Onu ne zorluyor?

* Hangi sorunlarla karşılaşıyor?

* Nelerden şikayet ediyor?

*Örnek:*

Zaman kaybı, karmaşıklık, teknik sorunlar

---

### 7. 🌟 **Kazançları (Gains)**

* Ne kazanmak istiyor?

* Başarıyı nasıl tanımlar?

* Onu ne mutlu eder?

*Örnek:*

Hızlı çözüm, sade tasarım, destek hizmeti, başarı hissi

---

## 📌 Empati Haritası Nasıl Kullanılır?

* Bir hedef kitlenin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak

* Yeni ürün fikirleri üretmek

* Var olan bir hizmeti kullanıcı dostu hale getirmek

* Kullanıcı yolculuğunu (user journey) haritalamak

---

İstersen bir örnek empati haritasını belirli bir kullanıcı türüne göre doldurabilirim. Örneğin:

> “Online alışveriş yapan yoğun bir çalışan” için bir empati haritası hazırla.

Dilersen dijital veya yazdırılabilir bir şablon da gönderebilirim. Hangisini istersin?