Hüseyin Arda Avcı

 EMPATİ HARİTASI SUNUMU: Orta Yaşlı Mobil Bankacılık Kullanıcısı

🎯 Odaklanılan Persona

Adı (Örnek): Ayşe Hanım

Yaşı: 55

Hedefi: Fatura ödemek ve bakiyesini hızlıca kontrol etmek.

Teknolojik Yetkinlik: Temel bilgisayar ve akıllı telefon kullanımı var, ancak yeni arayüzlere alışmakta zorlanıyor.

I. GÖRME (Sees)

Çevresi: Gençlerin mobil uygulamaları çok rahat kullandığını görüyor.

Arayüz: Mobil uygulamada çok fazla menü, simge ve karmaşık terimler görüyor. Nereye tıklayacağını net anlayamıyor.

Reklamlar: Bankanın reklamlarında uygulamanın "çok kolay" olduğu söyleniyor, ancak kendi deneyimi bununla çelişiyor.

Diğer Uygulamalar: Diğer bankaların veya sosyal medyanın daha basit ve tanıdık arayüzlere sahip olduğunu gözlemliyor.

II. DİNLEME (Hears)

Ailesi/Arkadaşları: "Uygulama çok pratik, her işini halledersin" veya "Çok kolay, sen de öğrenirsin" gibi teşvikler duyuyor.

Bankadan: Yeni özelliklerin ve "güncellemelerin" duyurularını duyuyor, ancak her güncelleme ona daha fazla karmaşa getiriyor.

Medya: İnternetteki güvenlik riskleri ve dolandırıcılık haberlerini duyuyor, bu da uygulamaya olan güvenini azaltıyor.

III. SÖYLEME (Says)

Doğrudan Alıntılar:

"Eskiden ATM'den ne güzel yapıyorduk bu işi."

"Nerede bu fatura ödeme tuşu? Bir türlü bulamıyorum!"

"Korkuyorum bir yere yanlışlıkla para göndereceğim diye."

"Keşke daha büyük yazılarla, daha basit olsa."

IV. DÜŞÜNME (Thinks)

Kaygılar: "Bütün bu yeni özellikleri öğrenmek zorunda mıyım?", "Yanlış bir şey yaparsam ne olur?", "Burası yeterince güvenli mi?"

İhtiyaçlar: "Sadece şu iki işlemi kolayca yapabilsem yeter.", "Acil durumda birine ulaşabileceğim bir yer var mı?"

Algılar: "Bu uygulama gençlere göre yapılmış.", "Ben teknolojiye ayak uyduramıyorum."

V. HİSSETME (Feels)

Duygusal Durumu:

Hayal Kırıklığı: Uygulamanın beklediği kolaylıkta olmaması.

Stres/Endişe: İşlemi doğru yapıp yapmadığından emin olamamak, güvenlik kaygısı.

Yeterlilik Eksikliği: Teknolojik olarak geri kaldığını düşünme.

Rahatlama (Nadir): Bir işlemi başarıyla tamamladığında kısa süreli rahatlama.

SONUÇLAR VE İÇGÖRÜLER

VI. ACILARI (Pains)

Karmaşık Arayüz: İşlevlerin derin menülere gizlenmesi ve gereksiz özelliklerin ön planda olması.

Güvenlik Endişesi: Yanlışlıkla işlem yapma ve siber güvenlik korkusu.

Hız Eksikliği: Basit bir işlemi bile dakikalarca arayarak yapma zorunluluğu.

VII. KAZANIMLARI (Gains)

Özerklik: Kendi bankacılık işlemlerini şubeye gitmeden, bağımsızca yapabilmek.

Zaman Tasarrufu: Fatura ödeme gibi rutin işleri kolay ve hızlıca bitirmek.

Güven: Basit ve anlaşılır bir arayüz sayesinde hata yapma korkusunun azalması.

👉 İçgörü (Insight)

Ayşe Hanım'ın temel ihtiyacı hız ve karmaşıklıktan arınmış güvenliktir. Yeni özellikler yerine, uygulamanın temel işlevleri (fatura, bakiye, transfer) için "Basitleştirilmiş Mod" veya "Geniş Fontlu/Temel İşlemler" arayüzü sunulması, onun deneyimini kökten iyileştirecektir.