Mehmet Arif Çiçek

 EMPATİ HARİTASI SUNUMU: İlk Kez E-Ticaret Alışverişi Yapan Öğrenci

🎯 Odaklanılan Persona

Adı (Örnek): Ece

Yaşı: 20

Hedefi: Bütçesine uygun, kaliteli bir kitap veya küçük bir elektronik ürün almak.

Teknolojik Yetkinlik: Dijital platformlara hakim, sosyal medyayı ve karşılaştırma sitelerini aktif olarak kullanıyor.

I. GÖRME (Sees)

Sosyal Çevre: Arkadaşlarından sürekli olarak online alışverişle aldıkları uygun fiyatlı ve havalı ürünleri görüyor.

Platform: Karşısında milyonlarca ürün ve satıcı, sürekli değişen kampanyalar ve indirimler görüyor.

İncelemeler: Çok sayıda karışık kullanıcı yorumları ve düşük puanlı satıcılar görüyor, bu da karar vermesini zorlaştırıyor.

Reklamlar: Sosyal medyada kendisine sürekli olarak hedeflenmiş, dikkat çekici ürün reklamları görüyor.

II. DİNLEME (Hears)

Arkadaşları: "Şu sitede X ürününü indirimle yakaladım!", "Şu satıcıdan uzak dur, çok kötü yorumları var."

Ebeveynleri: "İnternetten kredi kartı kullanmak güvenli değil", "Sahte ürün alırsın, dikkatli ol."

Influencer'lar: Güvendiği kişilerin, belirli ürünleri ve platformları öven yorumlarını duyuyor.

III. SÖYLEME (Says)

Doğrudan Alıntılar:

"Bu kadar çok ürün içinden en iyisini nasıl seçeceğim?"

"Acaba bu fiyat gerçekten iyi bir indirim mi, yoksa normal fiyatı mı?"

"İnternette bu satıcının yorumları çok iyiydi, güvenilir olmalı."

"Kredi kartı bilgilerimi girmeye biraz çekiniyorum ama kapıda ödeme seçeneği var mı?"

IV. DÜŞÜNME (Thinks)

Kaygılar: "Ürün resimdeki gibi çıkmazsa ne yaparım?", "İade süreci çok zorlar mı?", "En güvenilir satıcı hangisi?"

İhtiyaçlar: "Net, hızlı bir ürün karşılaştırma aracı lazım.", "Güvenilirliğin kolayca anlaşılması gerekiyor."

Algılar: "En ucuz ürünü almalıyım ama kalitesiz de olmamalı.", "Online alışveriş riskli ama çok daha uygun fiyatlı."

V. HİSSETME (Feels)

Duygusal Durumu:

Heyecan: Yeni bir ürün alacak olmanın ve indirim yakalamanın heyecanı.

Kaygı: Para harcama ve yanlış ürün alma korkusu.

Stres: Çok fazla seçenek ve kafa karıştırıcı bilgi nedeniyle seçim yapma zorluğu.

Memnuniyet: Beklediği gibi bir ürünü uygun fiyata aldığında.

SONUÇLAR VE İÇGÖRÜLER

VI. ACILARI (Pains)

Güven Eksikliği: Sahte satıcılar, kalitesiz ürünler ve kart güvenliği konusunda ebeveynlerinin etkisiyle oluşan çekinceler.

Karar Yorgunluğu: Aşırı ürün ve bilgi kalabalığı içinde en iyi seçeneği bulamama.

Bütçe Hassasiyeti: Sınırlı bütçe nedeniyle her kuruşun değerli olması ve indirimlerin güvenilirliğinden emin olamama.

VII. KAZANIMLARI (Gains)

Ekonomiklik: Fiziksel mağazalara göre daha uygun fiyatlar ve kampanyalardan yararlanma.

Statü/Onay: Arkadaş çevresinde yaptığı "akıllı" ve kârlı alışverişlerle övünme.

Kolaylık: Aradığı ürüne fiziksel mağaza gezmeden, oturduğu yerden ulaşabilme.

👉 İçgörü (Insight)

Ece'nin temel ihtiyacı güvenilirliğin açıkça gösterilmesi ve karar verme sürecinin basitleştirilmesidir. Platform, bu ilk kez alışveriş yapan kullanıcı için özellikle satıcı puanlarını, iade garantilerini ve ödeme güvenliğini ön plana çıkararak, bir nevi "Yeni Başlayanlar İçin Rehber" veya "En Güvenilir Satıcı Rozetleri" sunmalıdır.