Yavuzalp Özçelik

 Empati Haritası Sunumu Temel Yapısı

1. Giriş ve Tanım

Slayt 1: Başlık Slaytı

Başlık: Empati Haritası

Sunumu Yapan Kişi/Ekip

Tarih

Slayt 2: Empati Haritası Nedir?

Tanım: Kullanıcıların/müşterilerin düşüncelerini, duygularını, söylediklerini ve yaptıklarını daha derinlemesine anlamak için kullanılan görsel bir araçtır.

Amacı: İhtiyaçları, zorlukları (pain points) ve istekleri belirleyerek daha iyi ürün/hizmet/çözüm tasarlamaya yardımcı olur.

Ne için kullanılır? Kullanıcı odaklı tasarım (Design Thinking), Persona oluşturma, pazar araştırması.

2. Empati Haritasının Bileşenleri (Kadranlar)

Slayt 3: Ana Kadranlar

Empati Haritasının temel 4-6 bölümünü (kadran) gösteren bir görsel şablon koyun.

Her bir kadranı ayrı ayrı açıklayın:

Söyler (Says): Kullanıcının sesli olarak ifade ettiği şeyler. (Örn: "Bu çok karmaşık.", "Daha uygun fiyatlı bir şeye ihtiyacım var.")

Düşünür (Thinks): Kullanıcının kafasından geçenler, inançları ve algıları. (Bu, söylenenden farklı olabilir). (Örn: "Keşke daha kolay olsaydı.", "Bunun için para harcamalı mıyım?")

Yapar (Does): Kullanıcının eylemleri, davranışları ve alışkanlıkları. (Örn: Rakip siteleri kontrol eder, sık sık sosyal medyada yorum okur.)

Hisseder (Feels): Kullanıcının duygusal durumu (sıfatlarla ifade edilir). (Örn: Hayal kırıklığı, sabırsız, heyecanlı, endişeli.)

[Ek Kadranlar - İsteğe Bağlı]

Görür (Sees): Kullanıcının çevresinde gördükleri (pazar, diğer insanlar, ortam).

Duyar (Hears): Kullanıcının çevresinden, arkadaşlarından, medyadan duydukları.

3. Empati Haritası Oluşturma Adımları

Slayt 4: Hazırlık ve Adımlar

Hedefi Belirleme: Hangi kullanıcıyı/personayı haritalayacaksınız? Amacınız nedir?

Veri Toplama: Kullanıcı görüşmeleri, anketler, saha gözlemleri gibi kaynaklardan veri toplayın.

Kadranları Doldurma: Toplanan verileri kullanarak her bir kadrana yapışkan notlar (post-it) halinde bilgileri yerleştirin. Her bir bilgi parçasını tek bir nota yazın.

Analiz ve Sentez: Kadranlardaki notları inceleyerek kalıpları ve çelişkileri bulun.

İhtiyaç ve Zorlukları Belirleme: Düşündükleri ve Hissettikleri bölümlerinden yola çıkarak asıl İhtiyaçları (Needs) ve Zorlukları/Acı Noktalarını (Pains) sentezleyin. (Bu en kritik adımdır.)

4. Örnek Uygulama

Slayt 5: Örnek Empati Haritası Şablonu

Belirlediğiniz bir kullanıcı/persona için (örneğin "Yeni Ev Kuracak Öğrenci" veya "Online Alışverişten Çekinen Tüketici") doldurulmuş bir Empati Haritası görseli sunun.

Her kadrana birkaç örnek not yerleştirin.

5. Çıkarımlar ve Sonuç

Slayt 6: Ana Çıkarımlar

Haritadan elde ettiğiniz en önemli 3-5 içgörüyü (insight) listeleyin.

Örn: "Kullanıcılar sadeliğe önem veriyor, ancak fiyat konusunda endişeliler."

Slayt 7: Eylem Planı (Sıradaki Adımlar)

Bu çıkarımlara dayanarak ürün/hizmet geliştirmesi için ne yapacaksınız?

Örn: "Kullanıcı arayüzünü basitleştirme." veya Örn: "Bütçe dostu alternatifler sunma."

6. Kapanış

Slayt 8: Soru-Cevap ve Teşekkür

Sunum İpuçları:

Görsel Kullanın: Slaytları metinle boğmayın. Şablon görseli, renkli post-it görselleri ve okunaklı yazı tipleri kullanın.

Tek Odak: Her slaytta tek bir ana fikir veya kadranı ele alın.

Hikaye Anlatın: Örnek haritayı sunarken, kullanıcınızın kim olduğunu ve neden o kararları aldığını açıklayarak bir hikaye oluşturun.